APOYO

Preguntas frecuentes sobre la televisión en streaming

Elegibilidad + Inscripción

¿Tengo derecho a la televisión en streaming?

United se enorgullece de ofrecer Streaming TV a los clientes de United DSL, Fiber y Cable Internet. Lamentablemente, este servicio no está disponible actualmente para nuestros clientes de Internet inalámbrico fijo.

¿Qué se necesita para contratar la televisión en streaming?

La transmisión de TV requiere un servicio activo de Internet de United DSL, Fibra o Cable. Necesitarás un dispositivo de streaming elegible(ver página de Dispositivos), una entrada HDMI en tu televisor y una conexión a Internet Wi-Fi o por cable. Es posible que algunos Smart TV ya sean compatibles y no necesiten un dispositivo de transmisión adicional.

¿Cómo me inscribo en la televisión en streaming?

Es fácil inscribirse en la televisión en streaming. Simplemente llame a United al 1-800-794-9999 o visite nuestra oficina corporativa para inscribirse.

Cómo funciona + características

¿Cómo funciona la televisión en streaming?

Streaming TV es un servicio completo de televisión en streaming que se adapta a ti y a la programación que quieres ver. Puedes acceder a tu suscripción a Streaming TV descargando e instalando nuestra aplicación en tus dispositivos de streaming favoritos (incluyendo Apple TV y Amazon Fire TV).

¿Cómo puedo navegar por los canales mientras veo un programa?

Pulse arriba o abajo en las teclas de dirección de su mando a distancia para cambiar de canal.

¿Cuántos flujos activos tengo?

Esto se basa en el recuento de suscripciones a flujos activos. Una transmisión activa significa que está viendo activamente el servicio de televisión en streaming en un dispositivo. La televisión en streaming incluye dos transmisiones activas a dos dispositivos diferentes. Se pueden añadir flujos adicionales por 3 dólares al mes cada uno, hasta un total de diez flujos. Le recomendamos que adquiera una corriente para cada miembro de su hogar. Es posible que necesites un paquete de Internet más rápido si piensas transmitir varios dispositivos a la vez.

¿Qué características se incluyen?

La televisión en streaming está repleta de funciones incluidas que te van a encantar. Su suscripción incluye programación HD gratuita, 50 horas de DVR en la nube, dos transmisiones activas y mucho más.

DVR en la nube

¿Cuántas horas de grabación de Cloud DVR tengo?

La televisión en streaming incluye 50 horas de DVR en la nube. Obtenga hasta 400 horas de DVR en la nube por una pequeña cuota mensual.

¿Cómo se graban los programas?

Seleccione el programa que desea grabar en la Guía. El menú te dará varias opciones, entre ellas Reproducir y Grabar. Navegue hasta Record y selecciónelo. Si se trata de una serie, puede seleccionar grabar sólo este episodio o todos los episodios. También puede volver a la grabación programada y editar la serie para empezar a grabar antes o terminar la grabación más tarde.

¿Cómo puedo acceder a las grabaciones del DVR en la nube?

Para acceder a las grabaciones de su DVR en la nube, acceda al menú con el mando de su dispositivo (las instrucciones varían según el dispositivo). Navega hasta el cuarto botón de la izquierda (esto se conoce como el avatar de tu perfil) y selecciónalo. Entonces verás tus programas grabados y programados. También puedes ver cuántas horas de contenido se han grabado y cuántas quedan.

Reinicio de la TV y Repetición de la TV

¿Qué es Restart TV?

Restart TV es una gran función disponible con determinados programas y canales que te permite reiniciar el programa en el que estás hasta el principio, ¡incluso si está a medias! Con Restart TV, ¡nunca más te perderás el principio! Cuando veas un programa que quieras volver a empezar, selecciónalo y pulsa el play. Dependiendo del dispositivo que esté utilizando, tendrá una opción para seleccionar Reiniciar o una ventana emergente le preguntará si desea comenzar desde el principio. También puedes pulsar el botón de selección del mando a distancia y retroceder hasta donde quieras empezar.

¿Qué es Replay TV?

Replay TV es una gran función que nos permite ofrecer hasta tres días de programación emitida anteriormente y está disponible con la mayoría de los programas y canales. ¿Te perdiste el gran partido de ayer? No hay problema. Sólo tienes que ir hacia atrás en la guía y verlo. ¿Quieres ver una película que se emitió hace tres días? Ahora es posible. Para ver los programas emitidos recientemente, abra la Guía y pulse el botón izquierdo del mando a distancia. Aparecerá una pestaña. Seleccione el botón de repetición. A continuación, puede ver los contenidos disponibles, emitidos anteriormente, y verlos.

¿Puedes adelantar programas con Restart TV o Replay TV?

La función de avance rápido está disponible cuando se ven todas las grabaciones del DVR, así como la mayoría de los programas de TV en directo, de Reinicio de TV o de Repetición de TV.

General

¿Existen controles parentales?

¡Sí! Puedes acceder al control parental en el menú de configuración de la aplicación. Para acceder a la configuración, pulsa el botón de menú de tu mando a distancia mientras estás en la aplicación Streaming TV, luego navega y selecciona el segundo icono de la derecha (esto se conoce como el avatar de tu perfil), luego navega y selecciona el icono del engranaje en la parte superior derecha, y luego selecciona Control parental. Al activar el control parental, se requerirá un PIN para reproducir contenidos con clasificación TV-MA, R o NC-17.

¿Podemos comprar dispositivos de streaming de United?

United tiene los Fire TV Sticks de Amazon disponibles para su compra en nuestra tienda corporativa. También puede pedir su dispositivo preferido y elegible en línea o comprarlo en muchos puntos de venta. Tenga en cuenta que no hay garantía del dispositivo cuando se compra un dispositivo de streaming de United. También ofrecemos un alquiler de decodificadores si prefiere alquilar en lugar de comprar su dispositivo de streaming.

¿Puedo ver Streaming TV mientras viajo o cuando no estoy conectado a una conexión de Internet de United?

Puedes ver tus programas grabados mientras estás fuera de casa. Algunos canales también permiten ver la televisión en directo fuera de casa en https://stream.unitedstreaming.tv/

Errores y solución de problemas

¿Cómo se accede a los ajustes?

Mientras estás en la aplicación de Streaming TV, pulsa el botón de menú del mando a distancia. Navegue hasta el segundo icono de la derecha (conocido como el avatar de su perfil) y selecciónelo. Navegue hasta el icono del engranaje en la parte superior derecha y selecciónelo. Desde los ajustes, puedes configurar el control parental, gestionar los perfiles de usuario y cerrar la sesión de la aplicación.

¿Qué debo hacer si tengo problemas con el servicio o la aplicación?

Si tienes problemas con el servicio o la aplicación, primero cierra completamente la aplicación pulsando el botón de inicio del mando a distancia y vuelve a iniciar la aplicación. Si el problema persiste, desenchufa el dispositivo de streaming (Apple TV, Fire Stick, decodificador, etc.) de la fuente de alimentación durante 30 segundos antes de volver a enchufarlo y abrir la aplicación. Si después de estos pasos sigues teniendo problemas, no dudes en llamar a nuestro servicio de asistencia al 1-800-794-9999.

¿Qué pasa si olvido o necesito cambiar mi contraseña?

Para restablecer su contraseña de Streaming TV, comuníquese con United durante el horario de atención al 800-794-9999.