INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y ASPECTOS LEGALES

Declaración sobre la neutralidad de la red

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Servicios de acceso a Internet de banda ancha

Prácticas de gestión de la red, características de rendimiento y condiciones comerciales de los servicios fijos
United Communications Association, Inc. (“la empresa”) ha adoptado las siguientes prácticas de gestión de red, características de rendimiento y condiciones comerciales para sus servicios de acceso a Internet de banda ancha en cumplimiento de los requisitos del Marco de Internet Abierto de la Comisión Federal de Comunicaciones (“FCC”) (GN Docket nº 09-191 y WC Docket nº 07-52).
Estas prácticas, características, términos y condiciones pretenden ayudar a preservar Internet como un marco abierto que permite la elección del consumidor, la libertad de expresión, el control del usuario final, la competencia y la libertad de innovar sin permiso, al tiempo que permite a la empresa gestionar su red de forma razonable.
Estas prácticas, características, términos y condiciones están vigentes a partir del 20 de noviembre de 2011.
La Compañía puede añadir, eliminar o modificar ciertas prácticas, características de rendimiento, términos y condiciones de vez en cuando a su discreción. Proporcionará una notificación clara por escrito de estos cambios en este sitio web, pero no notificará a los clientes, proveedores de contenidos, proveedores de aplicaciones, proveedores de servicios o proveedores de dispositivos de forma individual dichos cambios mediante inserciones en las facturas, correos electrónicos, tweets, llamadas telefónicas u otras comunicaciones directas, a menos que las autoridades federales o estatales lo exijan específicamente. La empresa avisará con la mayor antelación posible de dichos cambios. Normalmente, intentará proporcionar una notificación por escrito en este sitio web treinta (30) días antes de que los cambios entren en vigor, pero se reserva el derecho de utilizar un período de notificación más corto cuando las circunstancias normativas, operativas, técnicas o de otro tipo lo justifiquen.

I. Prácticas de gestión de la red

La empresa gestiona su red con el objetivo de proporcionar la mejor experiencia posible de Internet de banda ancha a todos sus clientes. Dentro del alcance de sus recursos, intenta desplegar y mantener una capacidad e instalaciones adecuadas dentro de su propia red, y adquirir suficiente capacidad de Milla Media o instalaciones fuera de su área de servicio para conectarse con Internet. La empresa y su personal hacen todo lo posible para controlar, abordar y minimizar (pero no garantizan que puedan evitar) los efectos del spam, los virus, los ataques de seguridad, la congestión de la red y otros fenómenos que pueden degradar el servicio de los clientes afectados.

A. Prácticas de gestión de la congestión

La congestión es un problema del servicio de acceso a Internet que puede ralentizar la navegación, la descarga y otras actividades de los clientes durante determinados periodos de máxima utilización. La congestión puede estar causada por los límites de capacidad y los cuellos de botella de la propia red del proveedor de servicios, o por las limitaciones de la capacidad de las instalaciones y servicios de transporte de la milla intermedia que muchos proveedores de servicios rurales deben adquirir de entidades no relacionadas para transportar el tráfico de sus clientes entre sus áreas de servicio y los nodos de Internet más cercanos.
Desde octubre de 2011, la empresa solo ha experimentado problemas de congestión en contadas ocasiones.
Si en el futuro surgen problemas significativos de congestión, el enfoque más deseado por la Compañía es determinar el origen del problema y aumentar la capacidad de las partes afectadas de su red y/o de sus rutas de Milla Media cuando esté justificado. Sin embargo, las mejoras de la red y de la milla intermedia a menudo no pueden llevarse a cabo de forma instantánea porque requieren negociaciones, autorizaciones y acuerdos con múltiples entidades no relacionadas, como prestamistas, organismos gubernamentales, proveedores de equipos, propietarios y otros transportistas.
En el caso de que las mejoras de la red y/o de la Milla Media no puedan desplegarse a tiempo o de forma razonable, la empresa se reserva el derecho de supervisar e identificar qué cuentas de clientes están utilizando la mayor cantidad de ancho de banda durante los períodos de gran congestión, y de ponerse en contacto con esos “clientes de gran volumen” para buscar una solución al problema. La solución preferida por la empresa será ayudar a estos “clientes de gran volumen” a encontrar momentos aceptables durante los periodos no pico para realizar las mismas actividades.
Si esa solución preferida no es posible, la Compañía se reserva el derecho de gestionar temporalmente el tráfico de Internet de los “clientes de gran volumen” durante los períodos de congestión significativa hasta que dichos períodos de congestión pasen. Esta gestión temporal del tráfico se llevará a cabo mediante métodos técnica y comercialmente viables que están disponibles o que lo estarán en el futuro. Los “clientes de gran volumen” afectados podrán seguir accediendo a Internet y realizar todas las actividades en línea que deseen. Sin embargo, durante los periodos de congestión pueden experimentar condiciones tales como tiempos más largos para descargar o cargar archivos, una navegación más lenta por la web, y/o movimientos más lentos durante el juego en línea.
Los clientes deben tener en cuenta que cualquier práctica temporal de gestión del tráfico empleada por la empresa afectará únicamente a los “clientes de gran volumen” identificados y notificados durante los periodos en los que se produzcan problemas de congestión, y no se basará en los tipos de contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos que utilicen dichos clientes. Sobre la base de su conocimiento y experiencia en noviembre de 2011, la empresa espera que esos períodos de gestión temporal del tráfico, si los hay, sean breves y poco frecuentes.
A efectos de sus prácticas de gestión de la congestión, la Compañía considerará que un periodo en el que surge y existe un “problema de congestión” es aquel en el que la capacidad de ancho de banda de la Milla Media o de un emplazamiento específico alcanza el 90%. Considerará que un “cliente de gran volumen” es aquel que utiliza más del 90% del ancho de banda del plan durante cualquier periodo de 4 horas.

B. Prácticas de comportamiento específicas de la aplicación

La empresa no favorece ni inhibe determinadas aplicaciones o clases de aplicaciones. Los clientes pueden utilizar cualquier aplicación legal y comercialmente disponible que deseen en la red de la Compañía.
La empresa no suele controlar el contenido del tráfico o las aplicaciones de sus clientes. No asume ninguna obligación de controlar o investigar la legalidad de las aplicaciones utilizadas por sus clientes. Si cualquier parte se pone en contacto con la empresa con una alegación sustancial de que una aplicación que está siendo utilizada por un cliente es ilegal, la empresa investigará el asunto (incluyendo la consulta, si lo considera oportuno, con abogados, consultores, reguladores federales o estatales, y/o agencias federales, estatales o locales de aplicación de la ley), y tomará las medidas adecuadas para hacer frente al uso de las aplicaciones que se demuestre que son ilegales.
En ocasiones, los clientes pueden desarrollar sus propias aplicaciones o modificar las disponibles en el mercado. La empresa no prohibirá el uso de aplicaciones desarrolladas o modificadas por el cliente a menos que exista una creencia razonable de que dichas aplicaciones causarán daños a su red.
La empresa no bloquea ni controla la velocidad de determinados protocolos o puertos de protocolo.
La empresa no modifica los campos del protocolo de manera que no estén prescritos por las normas de protocolo aplicables.

C. Normas de fijación de los dispositivos

La empresa proporciona todos los módems necesarios para conectarse a su red. Los clientes pueden utilizar en la red de la empresa cualquier dispositivo legal, compatible, de tipo aceptado (si es necesario) y disponible en el mercado, siempre que dicho dispositivo no perjudique a la red.
La empresa no tiene la obligación de controlar o investigar la legalidad de los dispositivos utilizados por sus clientes. Si cualquier parte se pone en contacto con la empresa con una alegación sustancial de que un dispositivo utilizado por un cliente es ilegal, la empresa investigará el asunto (incluyendo la consulta, si lo considera oportuno, con abogados, consultores, reguladores federales o estatales, y/o agencias policiales federales, estatales o locales), y tomará las medidas adecuadas para hacer frente al uso de un dispositivo que se demuestre que es ilegal.

D. Prácticas de seguridad

La empresa no suele controlar el tráfico de sus clientes. No asume ninguna obligación de supervisar o proteger dicho tráfico de clientes contra el spam, los virus, los ataques de denegación de servicio u otras actividades maliciosas, ilegales o no deseadas.
La empresa reconoce que los clientes pueden adquirir software de filtrado de spam y antivirus de proveedores comerciales para satisfacer sus necesidades. La empresa puede ofrecer ocasionalmente software o servicios antispam y/o antivirus a los clientes que deseen adquirirlos de la empresa. Cuando se ofrezcan, estos programas o servicios se describirán y tendrán un precio en otras secciones de este sitio web y en los materiales de venta y marketing de la empresa. Los clientes son libres de obtener software o servicios antispam y/o antivirus de cualquier fuente que deseen, siempre y cuando dicho software o servicios no interrumpan o degraden el tráfico de otros clientes de la Compañía o dañen la red.
Se insta a los clientes que sufran un ataque de denegación de servicio, o una actividad similar maliciosa, ilegal o no deseada, a que lo notifiquen a la Compañía lo antes posible. La empresa colaborará con el cliente, con otros proveedores de servicios, con los organismos reguladores federales y estatales, y/o con las fuerzas de seguridad para determinar el origen de dicha actividad, y para realizar los esfuerzos adecuados, y técnica y económicamente razonables, para resolver el asunto.
La empresa emplea procedimientos de seguridad comercialmente adecuados para proteger su red y los registros de sus clientes del acceso no autorizado de terceros. La Compañía no garantiza que pueda proteger a los clientes de cualquier y/o todas las violaciones de seguridad.

E. Bloqueo del tráfico

La empresa no bloquea ningún contenido, aplicación, dispositivo y/o aparato legal.
Las únicas excepciones posibles en las que puede producirse el bloqueo son las circunstancias ilícitas o perjudiciales expuestas en las secciones I.A a I.D anteriores. La empresa considera que todas estas circunstancias constituyen prácticas razonables de gestión de la red.
La empresa no perjudica, degrada o retrasa de forma consciente e intencionada el tráfico en su red de forma que haga inutilizables determinados contenidos, aplicaciones, servicios y/o dispositivos no dañinos. Sin embargo, la empresa señala que la congestión puede, de vez en cuando, perjudicar, degradar o retrasar parte del tráfico.
La empresa no cobra a los proveedores de servicios de borde de contenidos, aplicaciones, servicios y/o dispositivos ninguna tarifa simplemente por transportar el tráfico entre ellos y sus clientes.

II. Características de rendimiento

Muchas de las características de servicio y rendimiento de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de la empresa figuran en las partes de la oferta de servicios de este sitio web. La empresa ofrece diferentes niveles de servicio a diferentes precios, y los cambia de vez en cuando.

A. Descripción general del servicio

La empresa utiliza una red híbrida de fibra óptica y cobre de línea de abonado digital (“DSL”), junto con una planta de cableado basada en fibra óptica y cable coaxial que llega a aproximadamente el 90% de los clientes potenciales de su área de servicio rural. Las velocidades de acceso previstas, basadas en pruebas internas, en la red DSL y DOCSIS oscilan entre 0,5 megabits por segundo (“Mbps”) y 10 Mbps, dependiendo de las longitudes reales de los respectivos troncos de fibra y líneas de cobre/coaxiales.
Las velocidades de acceso reales y los retrasos (latencia) se ven afectados por la longitud, la capacidad y la congestión de las instalaciones de transporte de la Milla Media (entre el área de servicio de la empresa y los nodos de Internet), así como por las características de la propia red de la empresa. Debido a que las condiciones de estas instalaciones y rutas pueden cambiar con frecuencia, la empresa puede proporcionar información sobre la velocidad de acceso real estimada y la latencia sólo para períodos de tiempo recientes específicos solicitados por un cliente.
El servicio de la empresa es adecuado para aplicaciones en tiempo real.

B. Impacto de las limitaciones de capacidad en la milla intermedia

La empresa tiene una participación minoritaria en uno de sus proveedores de Milla Media, pero no lo controla. La Compañía no puede garantizar que podrá obtener capacidad adicional de Milla Media a precios comercialmente razonables si surge la necesidad de capacidad adicional de Milla Media.

III. Condiciones comerciales

Los términos y condiciones comerciales de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de la empresa están contenidos con mayor detalle en las partes de la oferta de servicios de este sitio web. Esta sección ofrece un breve resumen o una referencia a los términos y condiciones detallados en otros lugares, además de discusiones sobre otros términos y condiciones requeridos por el Marco de Internet Abierto de la FCC.

A. Términos y condiciones de los precios

La empresa ofrece diferentes niveles de servicio a diferentes precios, y los cambia de vez en cuando. Estos niveles de servicio y precios se detallan en la parte de la oferta de servicios de este sitio web.
La empresa no impone tarifas basadas en el uso a determinados niveles de su servicio
La empresa no impone tasas por terminación anticipada con respecto a algunos de sus acuerdos de servicios.
La empresa cobra tasas por los servicios de red adicionales. Además, la empresa está dispuesta a considerar y negociar los precios de los servicios de red adicionales personalizados solicitados por clientes específicos o proveedores de servicios de borde si dichos servicios pueden ser diseñados, desarrollados y proporcionados de una manera comercialmente razonable. En el caso de que se desarrollen y presten dichos servicios personalizados, la empresa se reserva el derecho de adaptarlos y prestarlos a otros clientes de forma no discriminatoria, siempre y cuando dicha prestación posterior no implique la divulgación de información propietaria o confidencial del cliente inicial.

B. No a la discriminación injustificada

La empresa no discrimina de forma injustificada la transmisión de tráfico a través de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de sus clientes. Se esfuerza por dar a sus clientes la mayor cantidad de opciones y control posible entre sus diferentes ofertas de servicios y entre las ofertas de contenidos, aplicaciones, servicios y dispositivos de los proveedores de servicios periféricos. Cuando las prácticas razonables de gestión de la red implican un tratamiento diferenciado del tráfico, la empresa no discrimina entre usos específicos, o clases de usos, de su red.
La empresa no perjudica, degrada o retrasa las aplicaciones o servicios de VoIP que compiten con sus servicios de voz y los de sus filiales.
La empresa no obstaculiza, degrada, retrasa o inhibe de cualquier otro modo el acceso de sus clientes a contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos no perjudiciales para la salud.
La empresa no perjudica la libertad de expresión con acciones como la ralentización del tráfico de determinados sitios web o blogs.
La empresa no utiliza ni exige “pago por prioridad” o acuerdos similares que favorezcan directa o indirectamente un tráfico sobre otro.
La empresa no da prioridad a sus propios contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos, ni a los de sus filiales.

C. Políticas de privacidad

Como se ha indicado anteriormente, las prácticas de gestión de la red de la empresa no suelen implicar la inspección del tráfico de la red.
La empresa conserva y almacena cierta información sobre el tráfico (como la identidad del cliente que utiliza una dirección IP concreta durante un periodo específico) durante los periodos de tiempo exigidos por la legislación federal o estatal.
La empresa retiene, almacena y proporciona a las fuerzas de seguridad cualquier información de tráfico solicitada de acuerdo con los procedimientos de la Ley de Asistencia a las Comunicaciones para el Cumplimiento de la Ley (“CALEA”), la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera (“FISA”) u otros estatutos de seguridad nacional o penal aplicables.
La empresa no recopila, almacena ni utiliza la información de tráfico para elaborar un perfil de sus clientes con el fin de venderles servicios adicionales o para fines similares que no sean de gestión de la red.

D. Opciones de reparación

Las preguntas y reclamaciones relativas a los asuntos anteriores deben dirigirse al Departamento de Informática de la empresa, al 620-227-8641 o a helpdesk@unitedtelcom.net

La Compañía desea firmemente resolver las preguntas, quejas y otros problemas de sus clientes y proveedores de servicios de borde de una manera informal y directa que satisfaga a todas las partes interesadas en la mayor medida posible.
Los clientes y los proveedores de servicios de borde que no puedan obtener satisfacción de la empresa tienen la opción de invocar los procedimientos de reclamación informales y formales de la FCC en relación con los conflictos del Marco de Internet Abierto.